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みなさん。お久しぶりです。
更新サボっててすいません。
(_ _(--;(_ _(--; ペコペコ
ここ、数日間つきっきりでお客様のフォローしておりました。(;´Д`)
今日は、その時あったお話をしますね。
とある会社で、お客様は住宅購入の検討をされました。
この会社というのは、自社で販売をせず「仲介」という形で不動産販売を
しています。
つまり・・・
作るのはこの会社だけど、売るのは別の会社です。
って事です。
わかりますかねぇ??
ただ、そのような形だと、「仲介手数料」がかかります。
おおよそ、販売価格の3%。
4000万円の家だと、130万円くらい。
これって、大きいですよね。
そこで、お客様は言いました。
「仲介でなく、そちらから(作った会社) 直接売ってもらえるのなら、
契約します。」
担当者は・・・。
今回は、特例でそのようにさせていただきます。
このような形で、私に住宅購入相談にこられました。
ちなみに、お客様はこの直接販売に関して、
5回程、確認をしたそうです。
いずれも、この会社の回答は OKでした。
僕は、それに基づき、物件の調査、地盤、近隣の状況等調べ、
物件は、手直しすれば大丈夫。
治せない程大きな問題点はありません。
点数は、60点であること。(低いか、高いかはご想像に・・・。
ただ、今後100点に近づくまで、自分がフォローすることを
伝えました。
ところが・・・。
突然、売主の営業マンが言い出しました。
契約は、今週の日曜日でお願いします。
えっ・・・。
一同、唖然としました。
っていうか、今日土曜日なんですが・・・。
そうです。
物件を見た、次の日に契約をごり押ししてきました。
そして、他にも欲しい方がいらっしゃるので、
週末、契約できないと、他の人に紹介すると
言い始めたのです。
僕は・・・。
(# ゚Д゚) ムカー
約、1時間文句を言いました。
そのうえ、仲介業者を紹介しますので、そちらと契約してください。。。
おいおい!!!
話が違うじゃね~か!!!
もう、頭にきて。。。
久々に沸騰状態。
本社に、クレームをいれ、
営業所長と会ってきましたが、
こちらは、謝るだけで、仲介じゃないと、出来ないの一点張り。
しまいに、担当営業は、
「直接販売なんて、口にしたこともない!!」
と言い出す始末。
嘘までつくなんて・・・。
上場企業でも、こんなに内部体制が酷いのか・・・。(ノД`)
悲しくなりました。
お客様は、契約寸前で。。。
引越しのことを考え
夢見てるのに・・・。
僕が、出来たのは所長と営業担当者に
頭を下げさせるだけでした。
状況は、何も変わりません。
僕は、悲しい思いで、報告書を書きました。
本件は、物件の状況や施工に関係なく 売主の会社としての態度に疑問を覚えます。
購入した場合、アフターサービス等、必ず問題が発生するでしょう。
万全を期すのなら、今回は見送るべきです。
住宅会社は、家を売るという事を忘れている。(分譲住宅の会社です。)
ただ、契約をする。 それだけになっている。
僕も、それが嫌で会社を辞めた。
ただ、お客様だけだったら、
何も解らず契約していたかも、しれない・・・。
(((( ;゚Д゚)))ガクガクブルブル
本当に、危険だなぁと思いました。
今、そのお客様は 意気消沈で、家はまたゆっくり考えると
おっしゃってます。
お客様の夢を壊した
あの会社。
○建設!!!
○○グループの会社です。
絶対に、許しません。
お客様第一の 会社が増えることを祈ってます。
このブログ見てくれている方は、
失敗しないでくださいね。(´▽`*)
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典型的な言った言わないトラブルですよねぇ。
どんな仕事にもこれって付き物なんだな~って思いました;;
私も新入社員の頃、何度このトラブルに泣かされたことか・・・それ以来、必ず書面(FAXやメール)で確認取るようにしていましたよ。
〝記憶より記録〟ですからね!!!
それにしてもこの○建設許せませんね(`ω´♯)
会社もそうだけど、社員の人間性を疑ってしまいます・・・嘘までつくなんて・・・。
でもそのお客様にこたろうさんの頑張りは伝わってるはずです!!!
これからもまだいろんなトラブルあると思いますけど、めげずに頑張ってくださいね
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